Los bancos deben adaptarse rápidamente para reflejar las realidades de las prácticas comerciales cambiantes a raíz de la pandemia de Covid-19. Una encuesta reciente reveló que el 41% de las empresas planean cambiar de banco debido al bajo rendimiento durante la crisis de salud.
Casi la mitad de los directores de empresas también revelaron que su banco aún no ha ofrecido soporte financiero directamente, y el 40% sintió que los servicios digitales y el soporte en línea de su banco en torno a Covid-19 han sido débiles.
Uno de los problemas es el uso de sistemas heredados que no pueden hacer frente a la afluencia en la demanda de servicios bancarios. La buena noticia es que iniciativas como la Banca Abierta y tecnologías APIs puede ayudar a las instituciones financieras a mejorar la flexibilidad y la eficiencia de su banca digital.
Los clientes, ahora más que nunca, necesitan bancos modernos, flexibles y totalmente digitales, pero ¿están preparados los bancos?
Los bancos deben adoptar completamente la innovación y aprovechar la tecnología para proporcionar a los clientes lo que están exigiendo, o cambiarán a aquellos que pueden proporcionar servicios totalmente digitales.
Los bancos tendrán que moverse rápido. A raíz de la crisis de Covid-19, los clientes en dificultades financieras, los propietarios de pequeñas empresas que intentan reestructurar sus finanzas, y el cierre cada vez mayor de sucursales empujarán a más clientes a cambiarse de proveedor bancario. Para seguir siendo relevantes, los bancos tendrán que apoyar más a sus clientes y empresas.
Para responder a esa pregunta, muchas instituciones financieras están recurriendo a la tecnología para crear una oportunidad ideal para transformar el servicio al cliente y los sistemas de back-office que asegurarán su ventaja competitiva.
Samuel es dueño de un café muy popular, pero se ha visto forzado a cerrar debido a las reglas de distanciamiento impuestas – poniendo su negocio en riesgo y dejando a su familia y las de sus empleados sin medios para satisfacer las necesidades financieras más perentorias.
Samuel ha escuchado sobre las facilidades para pequeñas empresas y quiere aplicar a un préstamo para proteger su negocio y sus empleados. Los préstamos solo estarán disponibles por tiempo limitado, pero con la sucursal local cerrada y horas de espera en el teléfono por la cantidad de llamadas, Samuel anda en busca de otras opciones.
Samuel recibió información sobre la aplicación Engage por medio de una comunicación de su banco, y decide probarla. Logra comunicarse con un agente bancario, quién le ingresa la solicitud del préstamo para solventar este tiempo de incertidumbre en su negocio. ¡Todo desde su casa!
Valeria ha sido cesanteada recientemente de su empleo como gerente de una boutique de ropa en su ciudad. Ella tiene un hijo de 4 años y le preocupa poder pagar las cuentas de este mes. Por lo tanto decide acudir a su banco para ayuda.
La sucursal que acostumbra visitar está cerrada, y el tiempo de espera del centro de llamadas es sumamente alto. Por suerte, su banco implementó Engage para sus agentes de servicio y para atender las necesidades actuales durante la pandemia – Valeria instala la aplicación en su teléfono y contacta a un agente bancario a través de Engage.
Rápidamente recibe ayuda de Maria, la agente del banco que ella ha escogido, quién le brinda no solo asesoría sobre su caso sino que también le abre una gestión para ingresar en el programa de alivio por emergencias y así poder pagar sus cuentas a plazo mientras encuentra un nuevo empleo. ¡Ha sido un éxito!