No es algo que se agrega, sino desde dónde se comienza.
Es importante resaltar que ante la crisis sanitaria, la necesidad de la banca digital no sólo es algo de la población millenial o centennial sino que es una necesidad de toda la población. Según un estudio de Pew Research, en Estados Unidos el 73% de las personas sobre los 65 años posee acceso a Internet.1 Son cada vez más los adultos mayores que le están perdiendo el miedo a las nuevas tecnologías y se están sumando al mundo de internet y por ende, al uso de la banca digital.
Banco Santander en España cuantifica esta tendencia. En el mes de Abril, ha captado 300.000 nuevos clientes digitales, de los que 45.000 —un 15% — son mayores de 70 años. Muchos de estos nuevos usuarios tecnológicos han tenido que contratar tarjetas, ya que hasta ahora se manejaban con la libreta y efectivo. 2
Los adultos mayores, siendo más susceptibles al conoravirus y acostumbrados a la banca tradicional y a ir al banco de manera presencial, pueden sacar provecho de una "banca humanizada" cómo la que propone Temenos Infinity Engage. Con esta plataforma,las instituciones financieras pueden atender a personas de todas las edades, con facilidad de uso y sobre todo, ofrecer un servicio personalizado y centrado en el cliente.
Ya sea soporte financiero, requisitos de préstamos o necesidades bancarias generales del día a día, Engage se puede configurar rápidamente para ayudar a proporcionar escala y valor a sus clientes.
En el entorno de las Fintechs se está hablando cada vez más de la necesidad de “humanizar” las tecnologías de banca digital. Esto puede significar varias cosas distintas, dependiendo de, con quién estemos hablando. Algunos podrían decir, por ejemplo, que hacer más humana a la tecnología bancaria involucra una inteligencia artificial sofisticada, que pueda dotar a los asistentes digitales de un toque más “amigable”. Sin importar a quién se lo preguntemos, lo que la mayoría de dichas estrategias de “humanización” típicamente buscan es disfrazar a la tecnología subyacente.
1 https://www.ebankingnews.com/destacados/la-tercera-edad-ahora-es-digital-0049239
2 https://www.elconfidencial.com/empresas/2020-04-23/tercera-edad-jubila-liberta-hace-banca-digital-coronavirus_2561731/
La plataforma de Temenos Infinity Engage nos ofrece una perspectiva diferente y bien alineada con las metas de cada institución financiera. La plataforma humaniza la banca en la era digital, apalancándose más en las personas que en capas de tecnología. La singular plataforma “Engage” para una “banca digital humana” es una aplicación móvil que esencialmente pone a disposición del cliente su agente bancario “personal”.