A diferencia del modelo habitual del call-center, donde las colas de llamadas entrantes hacen poco probable que un cliente se vuelva a conectar con el mismo representante de servicio, el modelo de Engage apunta intencionalmente a cultivar una relación amigable y continua entre las dos partes. Siendo una iniciativa tangible y centrada en el cliente para apuntalar su transformación digital.
Engage aporta el ‘toque humano’ a la banca digital, no al combinar una tecnología con otra, sino al tener contacto con seres humanos reales y vivos.
Temenos Infinity Engage es una plataforma única de "banca digital humanizada", una aplicación que esencialmente pone a un banquero en el bolsillo de su cliente. Combinando tecnología móvil con personal altamente capacitado, la plataforma Engage permite a sus clientes elegir su propio banquero personal.