Isso é particularmente verdadeiro nas gerações mais jovens. De acordo com o Zeno Strength of Purpose Study 2020, 70% dos Gen Z e os millennials do mundo acreditam que uma marca deve ter um propósito no qual eles pessoalmente acreditem, em comparação com apenas 48% dos Baby Boomers, e os consumidores de todas as faixas etárias são quatro vezes mais propensos a comprar de uma empresa que eles acreditam ter um propósito sólido.4
Isso significa não apenas dar demonstração de suporte a causas, mas integrar ativamente crenças em toda a organização, desde a mudança de produtos e serviços até o aumento da inclusão, com mais diversidade entre colaboradores, gestores e fornecedores e redução da pegada de carbono.
No Fifth Third Bank as iniciativas de inclusão incluem compromissos relacionados com funcionários, clientes e comunidades em que atua, com foco em resultados equitativos para todos. "Por exemplo, queremos garantir que a diversidade da força de trabalho do banco reflita os mercados que atende. Também esperamos que 25% dos novas filiais sejam construídas em setores minoritários e comunidades de renda baixa e moderada. E estamos aumentando a acessibilidade através da inovação, proporcionando maior acesso aos negócios e consumidores de empréstimos, ampliando ferramentas acessíveis para educação financeira e desenvolvendo soluções bancárias inovadoras para os que não têm acesso ao banco e aos que têm um subatendimento bancário."
Para os entrevistados da pesquisa, microfinanciamento para empreendedores, depósitos para populações que não têm bancos e empréstimos responsáveis para populações subfinanciadas são as principais ações que estão considerando nos próximos um a três anos para promover a inclusão financeira e o empoderamento. Na Europa e na Ásia, o foco está na gestão do orçamento e de finanças pessoais para clientes (ver Figura 4).
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