À medida que o mundo emerge das restrições do Covid-19, as pessoas examinam o impacto da pandemia em longo prazo em cada faceta da vida. Enquanto alguns são nostálgicos com relação aos bons velhos tempos, antecipando uma corrida de volta ao escritório e eventos presenciais, outros dizem que não há como voltar atrás e preveem que a conveniência oferecida pelo digital irá alterar para sempre todos os aspectos da vida.
No entanto, Stevens vê um caminho intermediário para o varejo bancário. "Como um banco de relacionamento, acreditamos no futuro do banco baseado em filiais”, diz ela. "E pensamos que vai continuar a evoluir. Abrimos cerca de 50 filiais da NextGen nos últimos 18 meses e planejamos abrir mais 50 nos próximos 18 meses.
"Sabemos o quão importante são as filiais e a conexão humana além de apenas um telefonema com o banqueiro. Também sabemos que o banco digital é importante para as pessoas. Elas precisam de uma combinação. Elas querem bancos quando querem, como querem e onde querem. Não se pode ter uma filial sem uma presença digital e soluções sólidas"
- Melissa Stevens, vicepresidenta ejecutiva y directora digital, Fifth Third Bank
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