Según los encuestados, las principales inversiones de los bancos en tecnología relacionada con el cliente incluyen el desarrollo de plataformas de inteligencia artificial (IA), como los asesores digitales y los canales de compromiso asistidos por voz, y el análisis avanzado y predictivo de datos para la experiencia del cliente.
La adopción de esta tecnología comienza con los datos, dice Hertzog. "Quiero utilizar los datos para que los clientes conozcan mejor su dinero, para ayudarles a decidir cómo ahorrar, hacer un presupuesto, si deben invertir en la bolsa".
- Michal Kissos Hertzog
Pero advierte que no hay que centrar la inversión en tecnologías específicas sólo porque sean la última tendencia. "Nunca he oído a mis usuarios decir: 'Os he elegido porque tenéis la mejor inteligencia artificial de todos los bancos'. Lo que les importa es que tengan un buen servicio, que vean los beneficios de su banco y que satisfagamos sus necesidades", dice.
"Cuando hablamos de tecnología, es importante entender que la tecnología no es el objetivo, es un medio para un fin. Por supuesto, tenemos que tener una gran IA, y estamos implementando el aprendizaje automático y el blockchain; estamos haciendo todo eso. Pero estamos haciendo todo eso para dar la mejor experiencia al cliente."