Esto es especialmente cierto en el caso de las generaciones más jóvenes. Según el estudio Zeno 2020 Strength of Purpose Study, el 70% de los Gen Zers y Millennials a nivel mundial creen que una marca debe tener un propósito en el que ellos creen personalmente, en comparación con sólo el 48% de los Baby Boomers, y los consumidores de todos los grupos de edad son cuatro veces más propensos a comprar a una empresa que creen que tiene un fuerte propósito.4
Esto significa no sólo dar un apoyo simbólico a las causas, sino integrar activamente las creencias en toda la organización, desde el cambio de productos y servicios para aumentar la inclusión, hasta la mejora de la diversidad entre los empleados, la dirección y los proveedores, y la reducción de la huella de carbono.
En Fifth Third Bank, sus iniciativas de inclusión incluyen compromisos relacionados con los empleados, los clientes y las comunidades en las que opera, centrándose en resultados equitativos para todos. "Por ejemplo, queremos asegurar que la diversidad de la fuerza laboral del banco refleje los mercados a los que sirve. También esperamos que el 25% de las nuevas sucursales se construyan en zonas de mayoría minoritaria y en comunidades de ingresos bajos y moderados. Y estamos aumentando la accesibilidad a través de la innovación, proporcionando un acceso más amplio a los préstamos a empresas y consumidores, ampliando las herramientas accesibles para la educación financiera y desarrollando soluciones bancarias innovadoras para los no bancarizados y los infrabancarizados."
Para los encuestados, la microfinanciación para los empresarios, los depósitos para las poblaciones no bancarizadas y los préstamos responsables a las poblaciones no bancarizadas son las principales acciones que están considerando en los próximos uno a tres años para promover la inclusión financiera y el empoderamiento. En Europa y Asia, la atención se centra en las aplicaciones de gestión de presupuestos y finanzas personales para los clientes (véase la figura 4).
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4 zenogroup.com/insights/2020-zeno-strength-purpose
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