A medida que el mundo sale de las restricciones impuestas por el covid-19, la gente examina el impacto a largo plazo de la pandemia en todas las facetas de la vida. Mientras que algunos sienten nostalgia por los buenos tiempos, anticipando un regreso a la oficina y a los eventos en persona, otros dicen que no hay vuelta atrás y predicen que la comodidad que ofrece lo digital alterará para siempre todos los aspectos de la vida.
Sin embargo, Stevens ve un camino intermedio para la banca minorista. "Como banco relacional, creemos en el futuro de las sucursales", afirma. "Sin embargo, creemos que seguirá evolucionando. Hemos abierto unas 50 sucursales "NextGen" en los últimos 18 meses y tenemos previsto abrir otras 50 en los próximos 18 meses."
"Sabemos lo importante que puede ser la sucursal y la conexión humana más allá de una simple llamada telefónica con un banquero. También sabemos que la banca digital sigue siendo importante para la gente. Necesitan una combinación. Quieren hacer sus operaciones bancarias cuando quieran, como quieran y donde quieran. No se puede tener una sucursal sin una fuerte presencia y soluciones digitales."
- Melissa Stevens, vicepresidenta ejecutiva y directora digital, Fifth Third Bank
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